Anti Guest Experience - przykłady z wakacji
Z hotelarstwem jestem związany od ponad 20 lat. Jak wielu innych pasjonatów hotelarstwa, jestem wyczulony na sposób "podejścia hoteli" do swoich Gości, czyli sposób zachowania pracowników hotelu we wszystkich relacjach z Gośćmi. Od początku swojej kariery wyznawałem zasadę, że każdy Gość zasługuje na odpowiednie traktowanie, szacunek i najwyższy standard obsługi - niezależnie od ilości gwiazdek, jakie posiada hotel. Na każdym etapie "relacji" z hotelem. Na tej podstawie oceniam Total Guest Experience. Bardzo często zderzałem się z krytyką przełożonych, że "marnuję czas" na szkolenia pracowników, że moje decyzje nie mają ekonomicznego uzasadnienia, że dyrektor nie jest od tego. W wakacje realizowałem projekt Korony Gór Polski, zdobyłem kilkadziesiąt szczytów. Spałem w kilkunastu hotelach i przecierałem oczy ze zdumienia. W każdym z odwiedzonych hoteli doświadczałem poprawnego traktowania, uśmiechu i życzliwości. W każdym z nich przeżyłem jednak sytuac...