Guest experience - wprowadzenie
Guest experience - czyli doświadczenia gościa z pobytu w hotelu rzadko pojawiają się jako ważne tematy na forach czy w grupach branżowych. Tam dominują wątki związane z „hardware’em” - jakie odkurzacze, jakie minibary, jaki program do zarządzania. Odnoszę wrażenie, że nadrzędnym celem hotelarzy jest ułatwienie sobie życia i zautomatyzowanie działań w taki sposób, aby obowiązków było jak najmniej. Tymczasem posty na temat Guest experience, choć ja wolę używać i skupiać się na terminie Total Guest Experience, pojawiają się rzadko lub wcale. Co to jest Total Guest Experience (TGE) i dlaczego powinno być jednym z najważniejszych terminów dla hotelarza? TGE to całość doznań, wrażeń i opinii Gościa przed, w trakcie i po zakończeniu pobytu w hotelu. Przed przyjazdem przyszły Gość musi dokonać wyboru, w którym hotelu spędzi nocleg, weekend czy wakacje. Według licznych badań niemal 50% Gości przegląda portale rezerwacyjne i opiniotwórcze ( booking.com , t...